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社員紹介

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販売担当 熊澤 颯樹 2021年入社

すべてのお客様と

真摯に向き合いながら

リユース業の価値を

創造していきたい。

自身も学生時代からの常連客だったアップガレージで、
接客される側からする側に立った熊澤。
リユース業だからこそ追求、
深化できる顧客満足とは。

プロフィール

大学時代は愛車のカスタムやサーキット走行に没頭。一時は安定を求めて金融業を目指すも、本当に好きなことを仕事にしたいとの思いからアップガレージに入社。全国一の規模を誇る総本店の販売スタッフとして商品知識・接客スキルを磨きながら、その意欲を見込まれて入社一年目にして買取業務にも従事する。

Interview.1私の学生時代・就職活動

アルバイト代を車に注ぎ込んだ学生時代。 勢いのある企業で、好きなことを仕事に!

車には高校生の頃から憧れていて、運転免許を取る前に車を買ってしまったほど。大学時代は文学部日本文化学科で学ぶかたわら、自分の車で走れるサーキットに毎月通っていました。学生の身で愛車をカスタムするにもお金がなかったので、当時から中古パーツが手に入るアップガレージの常連でした。

就活では最初、将来の安定性を重視して金融系などを多く受けていましたが、なんだか自分には合っていないように感じて。ここは一度、好きなことに目を向けてみようと思ったんです。そこで自動車やバイク業界を考えた時、新車・新品を扱う企業よりも中古販売に惹かれました。理由は、中古品を扱う仕事であればメーカーや四輪車・二輪車などのカテゴリーに縛られず色々な製品に携わっていけるからです。

アップガレージを受けてみてまず感じた印象は「なんてフリーダムな会社なんだ!」ということ。内定翌日にいきなり「明日ひま?」と、内定者向けイベントに誘ってくれたり、枠にとらわれないところや、社員の方々がこちらの人間性を重視してくれる温かい社風にも魅力を感じました。なによりもリユースのリーディングカンパニーとして最前線で業界を開拓していく、こんな勢いの企業に自分も加わりたいと考えて入社を決めました。

Interview.2私の仕事

お客様に必要とされるためには 付加価値のあるサービスが不可欠。

入社後は総本店に配属となり、現在までアドバイザーとしてお客様への接客業務を行っています。来店したお客様のお探し物や相談事をお聞きして理想のかたちを汲み取り、工賃などの予算を含めてご提案します。最初は分からないことばかりでしたが、分からないことは分からないと正直に言って、お客様と一緒に調べたりしながら試行錯誤したことが自身の成長につながったと感じています。

アップガレージの存在意義は、お客様の要望にどれだけお応えできるかにかかっていると思います。そのためにはお客様の求めていることを引き出して理解する能力はもちろん、スタッフひとりひとりが自分の考えを持ち、顧客のためにできる最大限のサービスを提供する姿勢が大切なのではないでしょうか。
そしてリユース業だからこそ、「アップガレージの扱う中古品なら安心」「説明書がなくても店員さんが教えてくれるから大丈夫」と思っていただけるような信頼感を築いていくことを目指し、これからも全力で取り組んでいきたいと考えています。

Interview.3私の仕事のココが面白い

一期一会の商品の魅力と価値を伝え、 顧客満足度を高めていく楽しさ。

中古パーツは同じ状態の物がないため、新品に比べてよりお客様のご要望にマッチしたちょうどいい商品をご案内できることが魅力です。単にモノを売るのではなく、接客によって商品の見方や価値をいくらでも上げることができますし、中古品だからこそ自分の観察眼や説明によってより満足のいく買い物を楽しんでいただけるのがアップガレージの良いところです。
ですからお客様から相談を受けた際に、おすすめの商品とその理由を自分の言葉で説明してご納得いただき、商談成約のあとに「ありがとう」と言っていただけた時はとてもうれしいですね。そして接客させていただいたお客様が再来店され、自分を指名してまた相談してくださったときには本当にやりがいを感じます。

Interview.4私の感動・成長エピソード

努力がお客様の心に届いた瞬間の喜び。 リユースの素晴らしさを社会にも広めたい!

とある追加パーツの商談でのこと。私はお客様が最初に選んだ物よりも、グレードの高い商品をご提案しました。理由はそのお客様の車のカスタム内容を拝見したところ、のちのちのカスタムを考えてより合った商品をお薦めしたかったからです。結果、納得して取り付けまで任せていただくことができ、自分の接客によって売上も顧客満足度も上げることができた経験となりました。

ほかにも社外メーターの取り付けを自分で行うか迷っていたお客様への対応時、私自身の経験を交えてご説明しました。するとそのお客様が後日わざわざ「取り付けできたよ」と報告に来てくださって、さらに次の商談までしてくださったことがとてもうれしく、“親身に丁寧に接客する”という日頃の取り組みが身を結んだと感じることができました。

また入社以来全力で接客業務に取り組んでいたところ、その努力が認められて新入社員でありながら買取業務も任せていただけるようになりました。全国242店舗の中でも最大規模の総本店で、リユース業の要でもある買取業務を担っていることに誇りを持って日々業務に励んでいます。目下の目標は、当社最速で副店長になること。ゆくゆくはイベントや他企業とのコラボなど、リユース業を広く社会にアピールできるような業務にも携わってみたいです。

Interview.5アップガレージのココがおすすめ

ゼロからのスタートでも十分成長できる。 車好きにとってはワクワクする職場環境。

専門知識がなくても全く問題ないとは内定時から言われていましたが、実際に入社してみて周囲からのフォローはとても手厚かったです。分からないことがあればすぐに先輩や上司に質問できたり、ミスをしても責められるのではなく、何が原因だったか、次回はどうすればいいかを店長と話し合って解決していくことができました。
新卒の自分の意見もきちんと聞いてくれて、良い提案であればすぐに実行に移せる。そのぶん責任も伴いますが、入社一年目からここまでやりがいのある仕事をさせてくれる企業はあまりないのではないでしょうか。

車好きとしては、新品ではもう手に入らないパーツや、日本では売っていないパーツなど、貴重なパーツに巡り会えるのもうれしいです。また去年は富士スピードウェイの本コースを走れる社内イベントが開催されてとても楽しかったです。
禁煙手当があり、たばこを吸っていないだけで月5千円の手当が支給されるのもありがたいです。

Interview.6学生の皆さんへひと言

好きな仕事に全力で打ち込める方と 切磋琢磨していきたいです。

自分の意見と考えをしっかり持って行動できる方が、チャンスをモノにできると思います。物事に向かって全力で取り組める方、先輩の仕事を奪うくらいの意気込みを持った方と一緒に働きたいですし、自分もそうありたいと思っています。

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